Estrategias de innovación club Movistar
Por calderon
Me parece ejemplar la iniciativa del Club Movistar, para escuchar activamente a sus clientes en la mejora de un producto, y que además se incentive con premios.
A que me refiero con esto, hoy por hoy el sistema de relación y de entendimiento del usuario-cliente de un servicio, ha cambiado significativamente, no sólo se puede indagar en base a un estudio de mercado o con una implementación de CRM (customer relationship management). Las herramientas 2.0 nos ayudaran a construir productos, no pensados en el cliente, si no más bien construidos por ellos mismos, es un paradigma completamente distinto al que estábamos acostumbrados, donde en base a supuestos se intentaba responder a sus necesidades, que probablemente eran creadas por la misma empresa.
Sin embargo considero que una falencia importante de este proyecto es que no se transparentan en la misma página las ideas o comentarios de los usuarios, carencia que puede desmotivar la participación y la colaboración.
Por último a mi parecer podrían incluso, generar una propia votación de los mismos usuarios, rankeando cuál de esas ideas consideran un mejor aporte para su Club de Movistar, empoderar a sus clientes en toma de decisión del producto .
One Response to “Estrategias de innovación club Movistar”
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mmm..no sé si creerle a movistar…como buena empresa de “servicios” ellos deciden “que necesitamos”, cómo lo necesitamos y cuánto cobrarnos…ojalá sea cierto, y si lo es, que todas las empresas lo hiceran ..aunque en lo personal, aun lo dudo..como dicen por ahí ver para creer..
aunque lei por ahi que Asus e Intel también andaban consultando a los consumidores como quieren su computador..insisto, ver para creer